Mehrere Stunden Aufwand ohne Ertrag Die Selbstkosten Mehrere Stunden Aufwand ohne Ertrag und ein unzufriedener Kunde, der seine Erfahrungen anderen mitteilen wird. Ungefähr eine Stunde Telefonate, Telefonnummer-Recherche und Klärungsgespräche intern. Ungefähr eine Stunde Monteur-Arbeitszeit mit Fahrzeit und Klärung vor Ort, einige Kilometer Aufwand. Summe Selbstkosten bei 40 €/Std. plus km-Aufwand: ca. 100 € Wenn Sie durchschnittlich 10% […]

oder:  “Kleinvieh macht auch Mist” Was kosten 5 Minuten pro Stunde und Mitarbeiter wegen Fehlorganisation? Ist die Rechnung schon geschrieben? Ist die Baustelle schon abgerechnet? Wo ist der Lieferschein vom Auftrag der Fa. XY? Wir haben dort mehrere Aufträge, welchen meinst Du? Wer hat gestern einen Fehler bei der Bestellnummer gemacht? Kann mir jemand die […]

Selbst ist der Chef – und allwissend Der Chef macht alles/zu vieles selbst, obwohl das Chaos wächst. Die Geschichte dazu können Sie hier nachlesen. Herr K. ist daran gewöhnt, selbst ins Lager zu gehen, selbst zum Kunden zu fahren und auch etwaige Reklamationen selbst abzuwickeln, wenn “seine” Kunden anrufen und dringend etwas benötigen. Er hat […]

REDEN und INFORMATION ist teuer, weil es Zeit und damit Geld kostet   Beispiel: 1 Unternehmer ohne Mitarbeiter/innen 0 Varianten: Der UN braucht keine Zeit, um sich mit sich selbst abzustimmen und etwas zu vereinbaren. 1 Unternehmer + 1 Mitarbeiter/in 3 Varianten: Der UN kann selbst entscheiden, der MA ebenfalls und beide können miteinander entscheiden. 1 Unternehmer […]